Fragen und Antworten

Altersbeschränkungen: Dürfen meine Kinder alleine auf Konzerte gehen?
Nach § 7 JuSchG dürfen Kinder unter 6 Jahren nur in Begleitung von Erziehungsberechtigten oder erziehungsbeauftragten Personen zur Veranstaltung eingelassen werden. Kinder zwischen 6 und unter 16 Jahren dürfen nur in Begleitung einer personensorgeberechtigten oder einer erziehungsbeauftragten Person mit "Mutti-Zettel" eingelassen werden. Wenn es kein Konzert ist, sondern Family-Entertainment bedarf es keines Mutti-Zettels + Erziehungsbeauftragten, solange die Person bis 23 Uhr die Veranstaltungsstätte wieder verlässt. Zwischen 16 und 18 Jahren wird kein Mutti-Zettel und keine Begleitperson benötigt, allerdings muss die Veranstaltungsstätte bis 24 Uhr verlassen werden. Dies gilt ebenso bei Family Entertainment ist.
Kartenrückgabe / -umtausch: Ich habe bereits Tickets gekauft, bin nun aber am Konzerttag verhindert. Kann ich meine Karten zurückgeben oder umtauschen?
Eine Rückgabe von Tickets ist nicht möglich (Ausnahme: Ausfall oder Verlegung der Veranstaltung). Gemäß § 312g Absatz 2 Satz 1 Nr. 9 BGB besteht trotz des grundsätzlichen Vorliegens eines Fernabsatzgeschäfts kein Widerrufsrecht beim Erwerb von Tickets. Dies bedeutet, dass beim Kauf von Eintrittskarten auch das zweiwöchige Widerrufs- und Rückgaberecht gänzlich ausgeschlossen ist.
Kartenrückgabe: Das Konzert, für das ich Karten erworben habe, fällt aus. Wie und wo bekomme ich mein Geld zurück?
Bei Ausfall eines Konzertes erhalten Sie in der Regel das Geld für die Eintrittskarte zurück. In wie fern zusätzliche Gebühren der jeweiligen Verkaufsstelle (Versand- oder Bearbeitungsgebühren) erstattet werden, liegt in deren Ermessen. Wichtig: bitte geben Sie Ihre Tickets immer an der Stelle zurück, an der Sie die Tickets erworben haben! Reise- und Übernachtungskosten werden generell nicht erstattet! Bitte informieren Sie sich daher regelmäßig auf unserer Homepage sowie in Presse, Funk und Fernsehen über eventuelle Änderungen Ihrer Veranstaltung.
Ausfall eines Konzertes: leider habe ich vom Ausfall des Konzertes nicht erfahren und bin vergeblich angereist. Wer ersetzt mir nun meine Reisekosten?
Reise- und Übernachtungskosten werden generell nicht erstattet! Bitte informieren Sie sich daher regelmäßig auf unserer Homepage sowie in Presse, Funk und Fernsehen über eventuelle Änderungen Ihrer Veranstaltung. Wenn Sie Ihre Tickets bei uns bestellen, erfassen wir bei der Bestellung auch Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihre Telefonnummer, damit wir Sie im Falle einer Änderung informieren können.
Ich habe meine Tickets verloren, können Sie sie mir bitte noch einmal ausdrucken?
Bei Verlust der Tickets ist generell kein Ersatz oder Nachdruck möglich. Eintrittskarten sind ähnlich wie Bargeld und sollten mit derselben Sorgfalt behandelt und aufbewahrt werden. Wenn Sie Ihre Tickets nicht mehr auffinden können, setzen Sie sich bitte mit unserer Ticket-Hotline unter 01806 - 777 111 in Verbindung und wir versuchen, eine gemeinsame Lösung zu finden.
Zweitmarkt: Kann ich Tickets auf Ebay / Ebay – Kleinanzeigen / anderen Wiederverkaufs-Plattformen kaufen?
Von einem Kauf auf einer Wiederverkaufs- oder Auktionsplattform im Internet raten wir dringend ab! Nicht nur werden hier durch teilweise enorme Aufschläge die Tickets überteuert verkauft, es besteht außerdem die Gefahr keinerlei Tickets oder gefälschte Tickets zu erhalten! Natürlich ist nicht jeder Verkäufer bei EBay oder ähnlichen Seiten automatisch „Schwarzhändler“ – oft versuchen auch nur Kunden, die aus persönlichen Gründen verhindert sind, ihr Ticket weiter zu verkaufen. Jedoch bleibt ein Risiko bestehen, weshalb wir von einem Kauf auf derartigen Internetseiten abraten! Kaufen Sie Ihre Tickets idealerweise direkt bei uns (Tickethotline: 01806 - 777 111), bei einem offiziellen Anbieter oder einer offiziellen Vertrags-Vorverkaufsstell ewie z. B.: Ticketmaster, MyTicket oder Eventim.
Einlass / Öffnungszeiten: Ab wann ist Einlass zu den Konzerten / wann öffnet die Abendkasse?
Bei kleineren bis mittleren Veranstaltung beginnt der Einlass in der Regel 1 Stunde vor Konzertbeginn. Bei größeren Veranstaltungen kann der Einlass bereits 1,5 – 2 Stunden vor Konzertbeginn starten. Die auf dem Ticket angegebene Uhrzeit ist immer der geplante Konzertbeginn. Die Abendkassen öffnen in der Regel gleichzeitig mit dem Einlass.
Open-Air Veranstaltungen: was passiert mit der Veranstaltung bei schlechtem Wetter?
Eine Open-Air-Veranstaltung findet in der Regel bei jeder Witterung statt – also auch bei Regen. Bitte seien Sie sich dessen vor Kauf eines entsprechenden Tickets bewusst. Eine Karten-Rückgabe wegen schlechter Witterung ist ausgeschlossen, solange keine akute Gefährdung der Zuschauer besteht. Über eine Verlegung oder Absage entscheidet der Veranstalter in Zusammenarbeit mit den zuständigen Behörden in der Regel kurzfristig vor Ort.
Backstage-Karten: Kann man bei Ihnen Backstage-Tickets erwerben / die Künstler treffen?
Zwar gibt es für manche Veranstaltungen eine limitierte Anzahl von sogenannten „Packages“, die z. B. ein kurzes Treffen, auch „Meet & Greet“ genannt, mit dem jeweiligen Künstler vor oder nach dem Konzert enthalten. Die Möglichkeit, einen Backstage-Pass zu kaufen gibt es jedoch generell nicht. Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass wir zum Schutz der Künstler in keinem Fall Informationen über Aufenthaltsorte oder Kontaktdaten weitergeben werden.
Gibt es am Einlass immer Sicherheitskontrollen?
Beim Einlass findet unter Umständen eine Sicherheitskontrolle statt. Der Ordnungsdienst ist vom Veranstalter angewiesen, gegebenenfalls Leibesvisitationen vorzunehmen. Das Recht, den Einlass aus wichtigem Grund (gegen Rückerstattung des Preises der Eintrittskarte) zu verwehren, bleibt dem Veranstalter vorbehalten. Die Eintrittskarte berechtigt zum einmaligen Besuch der auf der Karte genannten Veranstaltung. Beim Verlassen des Veranstaltungsortes verliert die Eintrittskarte ihre Gültigkeit.
Lautstärke: sollte ich meine Ohren schützen?
Bei Konzerten kann aufgrund der Lautstärke die Gefahr von Hör- und Gesundheitsschäden bestehen. Wir stellen daher Ohrstöpsel zum Selbstkostenpreis an der Abendkasse, Gästeliste, Merchandise-Stand oder Infopoint zur Verfügung. Der Besuch des Konzertes ohne Ohrschützer erfolgt auf eigene Gefahr.
Was darf ich alles NICHT zu einem Konzert mitbringen?
Das Mitbringen von Glasbehältern, Dosen, Tonbandgeräten, Film-, Foto- und Videokameras, sperrigen Gegenständen, Kühltaschen, pyrotechnischen Gegenständen, Fackeln, Wunderkerzen, Waffen und ähnlich gefährlichen Gegenständen sowie Tieren ist untersagt. Bei Nichtbeachtung und Nichteinhaltung dieses Verbotes erfolgt der Verweis vom Veranstaltungsort (ohne Erstattung des Kartenpreises).
Darf ich das Konzert fotografieren / aufnehmen?
Nein, Ton-, Film- und Videoaufnahmen - auch für den privaten Gebrauch - sind grundsätzlich untersagt.
Haben sie noch weitere Fragen?
Sie können uns telefonisch, per E-mail oder Post erreichen.

River Concerts GmbH
Johannisbollwerk 20
20459 Hamburg

Telefon: +49 40 4133018-0
Fax: +49 40 4133018-66
E-Mail: info@riverconcerts.de

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